CRM-система: что это такое, как выбрать и внедрить для компании

Работа с клиентами выполняется по определенному сценарию, что позволяет переводить сделку из одного статуса в другой. Чтобы сотрудник не забыл обработать заявку, настраивают напоминания. Оповещения приходят в виде конкретных задач, выполняя которые сотрудник исключит потерю заявки с момента первого контакта до просрочки договора на заключительном этапе сотрудничества. Если ваши сотрудники не разговаривают на английском и других языках на уровне носителя, то важно, чтобы программа была переведена на русский. Нужно учитывать, что CRM — это система, которая может обновляться. Поэтому если ПО инвестиционный риск не локализовано, то это может осложнить работу и замедлить процессы.

Как понять, нужна ли вашему бизнесу CRM

При выборе аналитический crm CRM-системы рекомендуем ориентироваться на задачи, которые ставите перед ней. Исходя из них, сможете выбрать, какие функции должны быть у вашей CRM. CRM-система для маркетинга недвижимости должна позволять риэлтору работать в дороге и создавать гибкие воронки, настраиваемые под конкретные цели. Важно, чтобы она обеспечивала эффективное взаимодействие внутри команды и автоматизировала рутинные процессы. На рынке есть множество CRM-систем, которые предоставляют перечисленные возможности. Такое программное обеспечение ориентировано на оптимизацию сложных процессов реализации товаров и услуг.

Как выбрать CRM для своей компании

Удобная, современная, технологичная и визуально приятная программа с интуитивно понятным интерфейсом. Интегрирована с другими популярными сервисами — например, с Google Sheets и Google Docs. Позволяет управлять воронками, контролировать сделки и собирать контакты клиентов. Фишка WEEEK – работа в едином пространстве со всеми задачами и командой.

Преимущества использования CRM-системы

То, что должно было оптимизировать оперативную работу, добавляет рутины, нервов, проблем. И приносят вендорам эксельки, из которых порой быстрый и комфортный перенос данных невозможен — потому что там колоссальный бардак. В утверждениях о преимуществах Excel много субъективного опыта.

• В зависимости от рода деятельности могут быть и второстепенные цели, но ключевое – рост прибыли.
• Важно знать, какие правила работы в CRM есть в продажах.
• Excel доступен и понятен всем пользователям — опять же, зачастую до первой формулы.
• Вы можете настраивать мультиворонки, ставить задачи, контролировать их выполнение и отслеживать результативность в разделе “Статистика”, который показан на скриншоте ниже.
• Менеджеры работают в своем режиме и руководитель не может отследить продуктивность каждого сотрудника.

Что такое CRM-система и для чего она нужна

Этот кейс стал для нас важным шагом в изучении возможностей автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM, которую можно настроить под конкретные потребности компании. Она доступна только в облачной версии и имеет мобильное приложение. Интегратор — это специалист или компания, которая поможет установить и настроить CRM в соответствии с потребностями заказчика. Важно выбирать профессионала, имеющего опыт работы с выбранной CRM-системой и понимающего особенности бизнеса компании.

С помощью расширенной версии можно проводить анализ всех выполняемых операций, а также вести беспрерывный контроль за бизнес-процессами при помощи составления отчетов по заданным системой шаблонам. Аналитические СРМ программы также позволяют следить внедрением новых бизнес-проектов, а также за эффективностью работы персонала. Система отражает процент выполнения личного и общего плана, количество заявок и звонков у каждого менеджера, сроки выполнения задач. Специалисты знают, что руководитель отслеживает их эффективность, поэтому меньше отвлекаются и больше стараются. Разобравшись с тем, что такое CRM программа, какой она бывает, и какие возможности открывает перед предпринимателями, важно рассмотреть, в каких же именно сферах бизнеса ее можно применять.

Если клиент не купил, CRM возвращает его на первый этап воронки. Чтобы заключить сделку с этим клиентом, ему можно отправлять персональные предложения. Коллаборационные CRM делают акцент на сборе обратной связи от клиентов по различным каналам связи. На основе полученных данных принимаются решения об изменении ассортимента товаров и услуг, процесса обслуживания.

Одно только использование спутникового мониторинга позволяет сократить затраты на удобрения и увеличить урожайность на десятки процентов. Excel доступен и понятен всем пользователям — опять же, зачастую до первой формулы. Если мы рассматриваем Excel как аналог учётной системы, нужно понимать, что от табличек и ячеек в нём только внешний вид. Остальное базируется на формулах, макросах, прописанных функциях и проч. И даже если формулы и макросы создали профессионалы, пользователи рано или поздно получат сбой и некорректные данные.

Функционал устроен таким образом, что фокус стоит на продажи и учет клиентов, и в гораздо меньшей степени – на внутренние бизнес-процессы. В сравнении, например, с Bitrix24 возможности для совместной работы не настолько развернутые. Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях.

Если вы видите, что после первого звонка отваливается большинство клиентов, значит, нужно переслушать звонки и понять, что их смущает. Когда клиент заполняет форму обратного звонка, менеджер получает соответствующую задачу. Заказ отправляют — человеку приходит сообщение на телефон. После отправки товара система ставит специалисту задачу взять отзыв через пару недель. Завоевать клиентскую любовь не так уж и сложно — достаточно позаботиться о качестве сервиса.

Для того чтобы сделать правильный выбор, необходимо учитывать ряд факторов и провести тщательный анализ потребностей и требований компании. CRM помогает в организации бизнес-процессов и собирает данные для аналитики. Она также позволяет установить и отслеживать ключевые показатели производительности сотрудников.

Сервис, который помогает руководителям контролировать работу сотрудников, а менеджерам — обрабатывать заявки и закрывать сделки. В YUcrm есть интеграция с почтой, возможность построения воронки продаж, хранилище файлов, продуктовый каталог и другие функции. Вы можете подключить телефонию, записывать разговоры внутри CRM, отслеживать стоимость входящих заявок, мониторить эффективность работы команды.

Она подходит как для свежих стартапов, так и для крупных корпораций. Более того, в современном мире ни одна крупная корпорация не может существовать без CRM-системы. Далее CRM сможет автоматически отправлять персонализированные электронные рассылки с предложениями по интересам каждого сегмента.

Человек захочет иметь дело с компанией, которая моментально реагирует на его запрос, быстро отправляет заказ и возвращается за обратной связью. CRM помогает определить интересы и предпочтения ваших клиентов. Это позволяет предоставить персонализированный опыт и создавать релевантные маркетинговые кампании. Согласно исследованиям Capterra, компании, которые используют CRM маркетинг, отмечают увеличение удержания клиентов и повышение удовлетворенности на 47%.

Есть бесплатная версия, которая не ограничена количеством сотрудников и временем использования. Автоматизация облегчает работу sales-менеджеров и экономит человеческие ресурсы, которые можно направить на другие важные бизнесу задачи. Многие компании пользуются электронными таблицами, вручную записывают данные о клиентах, некоторые даже ничего не фиксируют, надеясь на память сотрудников. Это неверный подход к сбору информации, ведь таблицы могут случайно удалиться, менеджер отвлечься, блокнот с записями потеряться. В итоге — утраченная клиентская база, которую вы, возможно, собирали годами.

Отчёт по задачам отображает выполненные и просроченные задачи сотрудников, за счёт этого можно отследить результативность работы каждого специалиста. В статье расскажем, зачем нужна система crm, этапы её работы, какие существуют виды CRM и как определить, необходима ли она вашей организации. После выбора наилучшего предложение происходит процесс внедрения и обучения сотрудников. На всех этапах выбора и интеграции очень важно, чтобы идейный вдохновитель всего проекта объяснял сотрудникам зачем это нужно и как система поможет им повысить результаты, а значит и собственный доход. Подробный материал о выборе CRM системы мы публиковали ранее, рекомендуем к прочтению – «Выбор CRM». Малый бизнес или микропредприятие может обойтись без внедрения системы либо воспользоваться бесплатным решением.